S2E28: "Digital marketing is soms makkelijker voor kleine spelers" Claudia Tluk, Digital Marketeer, over een cookieloze wereld, klantgerichte digitale marketing en mythes over luchtvaartmaatschappijen

Claudia Tluk begon haar carrière in digitale marketing bij Sanoma Magazines en was bij de opstart van Libelle Lekker. Later werkte ze als socialmedia-freelancer voor verschillende bedrijven, voordat ze in 2011 bij Brussels Airlines terechtkwam. Bij de luchtvaartgigant begon ze als e-content officer en doorliep verschillende functies, om uiteindelijk de rol van Senior Manager Branding en Digital Marketeer te vervullen. In deze aflevering bekijken we hoe Brussels Airlines Belgische trots of 'Belgitude' uitdraagt door samen te werken met iconische Belgische merken zoals Tomorrowland en de Rode Duivels, en Belgische frietjes tijdens de vlucht aan te bieden. Claudia beschrijft hoe Brussels Airlines gebruikmaakt van hun uitgebreide database om doelgericht en relevant te communiceren met (potentiële) reizigers. Ze onthult hoe de luchtvaartmaatschappij hun slogan 'You’re in good company' tot leven brengt met een combinatie van technologie, zoals chatbots en AI, en persoonlijk offline contact tijdens de customer journey. En we bespreken de finesses van de ideale landingspagina en de kracht van A/B-testen binnen digitale marketingstrategieën. Verder richten we ons op grote veranderingen binnen het domein van digitale marketing, zoals de transitie naar een cookieloze wereld en de toenemende focus op databescherming. We reflecteren ook op de crisisrespons van Brussels Airlines op situaties zoals de aanslagen op de luchthaven van Zaventem in 2016 en de coronapandemie, en werpen een kritische blik op goedkope vluchten en mythes rond vroegboekkortingen.