Asiakaskokemusta muotoilemassa: Hyvän asiakaskokemuksen tunnistaa mittaamalla – ei arvaamalla

Asiakaskokemusta muotoilemassa on Aalto-yliopiston markkinoinnin laitoksen tutkijatohtori ja yrittäjä Juho-Petteri Huhtala. Jaksossa keskustellaan kuinka asiakaskokemusta tulisi mitata, millaisia mittareita asiakaskokemuksen mittaamiseen on käytettävissä, ja miksi ilman mittaamista asiakaskokemuksen kehittäminen on vain arvailua, eikä aina edes kovin valistunutta sellaista. Asiakaskokemusta muotoilemassa -minipodcastsarjassa palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen ammattilaiset keskustelevat kuuden jakson ajan toimittaja Reetta Rädyn kanssa muun muassa asiakaskokemuksen johtamisesta, asiakasymmärryksestä, asiakaskokemuksen suunnittelusta ja mittaamisesta, sekä asiakaskeskeisen kulttuurin rakentamisesta ja johtamisesta. Sukella mukaansatempaaviin lyhyisiin minipodcastjaksoihin! Aalto Leaders’ Insight on ajatuksia herättelevistä ja ajankohtaisista artikkeleista, podcasteista ja webinaareista koostuva kirjasto, jonka sisällöt käsittelevät johtamista, työelämää ja osaamisen kehittämistä. Lue lisää!