Asiakaskokemusta muotoilemassa: Palvelumuotoilu ei tee itseään tarpeettomaksi

Asiakaskokemusta muotoilemassa on Postin Head of Design Marjukka Mäkelä. Jaksossa keskustelemme muun muassa siitä miten Postin kaltaisessa organisaatiossa palvelumuotoilu on järjestetty, miksi useita satoja vuosia toimineessa organisaatiossa tarvitaan yhä palvelumuotoilua ja pohditaan palvelumuotoilua uudistumisen ajurina. Asiakaskokemusta muotoilemassa -minipodcastsarjassa palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen ammattilaiset keskustelevat kuuden jakson ajan toimittaja Reetta Rädyn kanssa muun muassa asiakaskokemuksen johtamisesta, asiakasymmärryksestä, asiakaskokemuksen suunnittelusta ja mittaamisesta, sekä asiakaskeskeisen kulttuurin rakentamisesta ja johtamisesta. Sukella mukaansatempaaviin lyhyisiin minipodcastjaksoihin! Aalto Leaders’ Insight on ajatuksia herättelevistä ja ajankohtaisista artikkeleista, podcasteista ja webinaareista koostuva kirjasto, jonka sisällöt käsittelevät johtamista, työelämää ja osaamisen kehittämistä. Lue lisää!