1. WAT - Bepaal je gedragsdoel

Een sneakermerk dat een nieuw model wil verkopen, een gemeente die minder overlast wil, een museum dat meer bezoekers wil. Om te slagen, moeten ze hetzelfde bereiken: gedrag veranderen. Dat blijkt vaak lastiger dan je zou denken. Verkeerde aannames staan erbij in de weg. Zoals het idee bij bedrijven dat gedrag, alleen iets is met sporten en glasbakken, niet voor ons. Maar elk bedrijf is een gedragsverandering met een verdienmodel eraan gekoppeld. Overstappen op jouw Software as a Service, beleggen via jouw platform, shoppen in je winkel: als mensen niks doen, stort alles in. Een tweede misvatting is het idee dat een grote uitdaging ook altijd een grote oplossing vereist: een cultuuromslag, een paradigm shift … go big or go home. Maar soms is de échte oplossing juist een relatief kleine interventie. Zoals het beroemde vliegje in de wc-pot, waar deze podcast naar genoemd is. Dat verandert gedrag bijna vanzélf. Maar natuurlijk is gedragsverandering niet one size fits all. En je kunt niet lukraak een bromvliegeffect toepassen en verwachten dat het werkt. Daarom is er de Bromvliegmethode. Een aanpak waarmee je in 7 stappen een gedragsplan ontwikkelt en test of het werkt. Wat dat gedrag ook is: kopen, doneren, recyclen, abonneren, solliciteren … Daarmee komen we meteen op dé vraag van deze aflevering: WAT is nou eigenlijk het gedrag dat je wil uitlokken? Teken eens iemand die solliciteert of iets koopt … zonder denkwolkjes graag! Weet je precies wat je met die woorden bedoelt? Is ‘kopen’ betalen, in het mandje doen, op het lijstje zetten, online bestellen … En is solliciteren een gesprek voeren, een brief schrijven, een cv inleveren? Natuurlijk staat elk van die gedragingen niet op zich. Gedrag is een ladder, die begint met een klein, meetbaar en observeerbaar stapje en uitkomt bij jouw missie, of beleidsdoel. Je kan veel bereiken door slim precies het juiste stapje op die ladder uit te lokken. Zoals het automerk dat je verleidt tot een proefrit. Of de Boba Tea winkel op de Amsterdamse Zeedijk, die niet het drinken, maar het samenstellen van je zoete theedrankje als hét gedragsdoel koos – met veel succes. Want ieder bedrijf is een gedragsverandering met een verdienmodel eraan gekoppeld. Heb jij een mooie bromvlieg gezien? Een truc, methode of campagne waardoor jij gedrag hebt vertoond dat de verspreider ervan wilde bereiken? Nomineer die bromvlieg dan nú voor de Bromvliegaward door het te delen op ons Twitteraccount @bromvliegeffect. Ook smerige trucs die gedrag bij je uitlokken waar je niet heel blij van wordt komen in aanmerking voor een prijs: de Strontvliegaward. Wie zou jij willen voordragen? Laat het ons weten! Over de makers Eva van den Broek is gepromoveerd gedragseconoom en oprichter van Behavioural Insights Nederland. Ze zet gedragskennis en onderzoek in voor beter beleid en geeft regelmatig publiekslezingen. Tim den Heijer is creatief strateeg, copywriter, spreker en oprichter van B.R.A.I.N. Creatives. Hij heeft ruim 20 jaar reclame-ervaring en werkte voor veel van de bekendste merken ter wereld. Samen schreven Eva en Tim de bestseller Het bromvliegeffect (ook vertaald in Taiwan, China en Japan), Bromvliegeffect Junior en onlangs De bromvliegmethode.See omnystudio.com/listener for privacy information.