Estrategias para recuperar clientes insatisfechos

¿Pueden recuperarse los clientes que quedaron insatisfechos con un producto o servicio? Sergio Cuervo, profesor de la Maestría en Marketing, y José Manuel Jurado, director general de Havas Group Perú, nos explican cómo un negocio puede recuperar a aquellos clientes que no quedaron conformes con los productos o servicios que adquirieron.